Monterrey y área metropolitana

Consultoría de servicio al cliente en Monterrey

Aquí casi todos compiten por precio y velocidad. El que gana a la larga es el que hace fácil trabajar con él.

Somos tu departamento externo de experiencia de cliente: ordenamos la atención, la ponemos por escrito y entrenamos al equipo hasta que se vuelve costumbre.

Cómo trabajamos

Diagnóstico

Recorremos tu operación como cliente: cotización, respuesta, entrega y postventa. Ahí sale dónde se te caen los tratos.

Protocolo

Ponemos por escrito el paso a paso y las frases exactas para las situaciones que más se repiten.

Práctica con el equipo

Sesiones presenciales donde el equipo actúa casos reales. Se corrige en el momento, no en un reporte.

Seguimiento

Cada semana revisamos dos o tres números y los casos que salieron mal, hasta que el cambio se sostiene solo.

Para quién es

Empresas de Monterrey que venden a otras empresas, comercio y servicios con trato directo, y equipos donde cada persona atiende a su manera porque nunca se escribió una sola forma.

Para empezar por tu cuenta: guías gratis y cómo hacer tu manual de servicio.

Preguntas frecuentes

¿Atienden empresas en Monterrey?

Sí. Trabajamos con empresas de Monterrey y su área metropolitana, con sesiones presenciales de práctica y seguimiento semanal en línea.

¿Sirve para venta entre empresas?

Sí, y es donde más se nota. En una venta larga, el cliente no compara productos: compara qué tan fácil es trabajar contigo.

¿Cuánto dura un proyecto?

Dos semanas de diagnóstico y de tres a seis meses de acompañamiento. Los hábitos no cambian en un taller de un día.

¿Trabajan con el equipo o solo con dirección?

Con los dos. La dirección define hasta dónde puede decidir cada quien; el equipo practica. Si falta cualquiera de los dos, no se sostiene.

¿Cómo empieza?

Con una llamada de 30 minutos para ver qué te está costando clientes hoy.

Media hora y sabes por dónde empezar

Revisamos qué te está costando clientes hoy y qué se puede arreglar esta semana.

Escrito por

Carlos Agami

Fundador de Shopology. Llevo más de 20 años parado en el piso con equipos de venta y servicio: más de 300 empresas en 10 países y más de 100,000 personas capacitadas. Todo lo que lees aquí sale de lo que funciona con gente real, no de un libro.

carlosagami.com · LinkedIn

Herramientas gratis

Úsalas ahora mismo. No piden correo ni registro.

Calculadora de NPS — saca tu número en 30 segundos.
Generador de encuestas — arma tu encuesta de satisfacción según tu tipo de negocio.
Calculadora de clientes perdidos — cuánto te cuesta al año que se vayan.
Plantilla de check-in diario — imprímela y dirige la reunión de 10 minutos.
Plantilla de características y beneficios — traduce tu ficha técnica a lo que el cliente entiende.

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