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Calculadora de NPS gratis

Escribe cuántos clientes te calificaron con cada nota del 0 al 10 y obtén tu Net Promoter Score al instante. Sin registro y sin que guardemos nada.

Tus respuestas

Pregunta base: “Del 0 al 10, ¿qué tanto nos recomendarías a un amigo?”

Tu resultado

—

Escribe cuántos clientes te dieron cada nota.

Promotores (9-10): 0 · 0.0%

Pasivos (7-8): 0 · 0.0%

Detractores (0-6): 0 · 0.0%

Respuestas totales: 0

Cómo se hace la cuenta

NPS = % de promotores − % de detractores. Los pasivos cuentan en el total, pero no suman ni restan.

Ejemplo: de 100 respuestas, 60 promotores, 20 pasivos y 20 detractores. 60% − 20% = NPS de 40. El resultado va de −100 a 100.

Explicación completa en NPS: qué es y cómo se calcula. Para armar la encuesta, usa la guía de encuestas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se calcula el NPS?
Se resta el porcentaje de detractores (notas 0 a 6) al porcentaje de promotores (notas 9 y 10). Los pasivos (7 y 8) cuentan para el total, pero no suman ni restan.
¿Qué es un buen NPS?
Arriba de 0 ya es aceptable, arriba de 30 es bueno y arriba de 50 es excelente. En México, el promedio en servicios ronda entre 20 y 40.
¿Cuántas respuestas necesito?
Con 30 respuestas ya tienes una señal útil. Con menos de 15, el número se mueve demasiado con cada respuesta nueva.
¿Esta calculadora guarda mis datos?
No. La cuenta se hace en tu navegador y nada se envía ni se guarda.
¿Cada cuándo debo medirlo?
Cada mes o cada trimestre, siempre igual. Lo importante no es el número de hoy, es si sube o baja.

Ya tienes el número. ¿Ahora qué?

Un NPS solo sirve si alguien hace algo con él cada semana. Eso hacemos: somos tu departamento externo de experiencia de cliente.