Guías · Equipo

Check-in diario con el equipo: guion de 10 minutos

Es el hábito más barato y el que más cambia un negocio: diez minutos al día, de pie, siempre a la misma hora.

De todo lo que dejo instalado en un equipo, este es el que sobrevive cuando yo ya no estoy. Y cuando se cae, todo lo demás se cae detrás.

El guion minuto a minuto

Minuto 1 — El número de ayer

Un solo número en voz alta: ventas, tickets atendidos o quejas. Sin explicaciones largas.

Minuto 2 a 3 — La jugada del día anterior

Alguien cuenta algo que salió bien y qué hizo exactamente. Aquí va el reconocimiento.

Minuto 4 a 5 — El obstáculo

Cada quien dice en una frase qué le va a estorbar hoy. El líder anota y resuelve después.

Minuto 6 a 8 — Práctica corta

Un role play de una escena real de ayer. Actuar, corregir, repetir.

Minuto 9 — El foco del día

Una sola cosa que todos van a hacer hoy. Una, no cinco.

Minuto 10 — Cierre

Frase corta del líder y a trabajar. De pie y puntual siempre.

Descarga la plantilla de check-in diario para imprimirla y llevarla al piso.

Seis reglas para que no se muera

Misma hora, todos los días, aunque falte gente.
De pie. Sentados, la reunión se estira.
Diez minutos con reloj visible.
Prohibido resolver problemas ahí: se anotan y se atienden después.
El líder habla menos de la mitad del tiempo.
Termina siempre con una acción concreta para hoy.

Cinco errores que lo arruinan

Convertirlo en regaño. Si el check-in duele, la gente llega tarde a propósito.
Leer reportes en voz alta. Eso se manda por escrito.
Hacerlo solo cuando las cosas van mal.
Que dure 40 minutos. Deja de ser diario a la segunda semana.
No cerrar con un foco claro para el día.

Complementa con role play de ventas y reconocimiento a empleados.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un check-in diario?

Es una reunión de pie, de diez minutos, al inicio del turno, donde el equipo ve un número, reconoce algo bueno, practica una escena y define el foco del día.

¿A qué hora conviene hacerlo?

Justo antes de abrir o al arrancar el turno. Si lo dejas para media mañana, siempre se cae.

¿Sirve si mi equipo es de tres personas?

Sí, y funciona mejor. Con equipos chicos toma cinco minutos y el efecto se nota en días.

¿Y si el equipo trabaja en turnos distintos?

Haz un check-in por turno con el mismo guion. El líder de cada turno lo dirige.

¿Cómo lo hago si mi equipo es remoto?

Videollamada de diez minutos con cámara encendida y el mismo guion. Nada de chat asincrónico: se pierde el efecto de equipo.

¿Cuánto tarda en verse el resultado?

Entre dos y cuatro semanas. Lo primero que cambia es que la gente empieza a pedir ayuda antes de que el problema crezca.

¿Lo intentaste y se cayó a las dos semanas?

Eso es lo normal. Nosotros nos quedamos con el líder hasta que el hábito aguanta solo.

Escrito por

Carlos Agami

Fundador de Shopology. Llevo más de 20 años parado en el piso con equipos de venta y servicio: más de 300 empresas en 10 países y más de 100,000 personas capacitadas. Todo lo que lees aquí sale de lo que funciona con gente real, no de un libro.

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