Biblioteca gratuita
Guías para mejorar el servicio a tus clientes
Todo lo que dejamos instalado en los equipos con los que trabajamos, explicado en palabras simples y con pasos que puedes aplicar esta semana.
01Experiencia de clienteQué es en palabras simples y cómo mejorarla paso a paso en un negocio real.02Atención al clienteCómo dar un buen servicio todos los días, no solo cuando el jefe está mirando.03Protocolo de atención al clienteLa plantilla para escribir el tuyo: saludo, preguntas, respuestas y cierre.04Quejas de clientesLos 5 pasos para resolver un reclamo y qué frases evitar con alguien molesto.05Encuestas de satisfacciónPreguntas listas para copiar y cómo leer los resultados sin complicarte.06NPS: qué es y cómo se calculaLa cuenta exacta, con ejemplo, y qué hacer con el número una vez que lo tienes.07KPIs de servicio al clienteLos 8 números que sí importan y cómo medirlos aunque no tengas sistema.08Fidelización de clientesCómo lograr que un cliente regrese sin regalar descuentos cada vez.0950 frases para clientes molestosQué decir exactamente cuando alguien llega enojado, y las 12 frases que empeoran todo.10Customer journey mapDibuja el camino de tu cliente en una hoja de cálculo. Con plantilla lista.11Capacitación del personal de atenciónPlan de 8 semanas de práctica real, en vez de un curso que se olvida el jueves.12Manual de servicio al clienteLos 8 capítulos que sí importan y cómo escribirlo en una semana.13Centro de atención a clientesCómo ordenar canales, tiempos y responsables aunque sean tres personas.14Cómo medir la satisfacción del clienteNPS, CSAT, CES y reseñas: cuál te sirve y cómo empezar en un mes.15Plantilla de encuesta de satisfacciónTres versiones listas para copiar y las reglas para que sí contesten.1630 lecciones de 40 clínicas de ventas y servicioLo que se repite en casi todos los equipos de piso con los que he trabajado.17Técnicas de cierre de ventasDiez cierres con la frase exacta y cuándo usar cada uno.18Cómo manejar objeciones de ventasLas 12 objeciones más comunes y qué responder, palabra por palabra.19Role play de ventasCómo entrenar al equipo en 10 minutos al día, con 10 casos listos.20Check-in diario con el equipoEl guion minuto a minuto de la reunión que sostiene todo lo demás.21Reconocimiento a empleados15 ideas que cuestan poco y las reglas para que no salgan al revés.
Herramientas gratis
Sin registro. Se usan aquí mismo.
Plantilla de check-in diarioHoja lista para imprimir o guardar en PDF y dirigir la reunión de 10 minutos.Plantilla de características y beneficiosEl acordeón para traducir tu ficha técnica a lo que al cliente le importa.Calculadora de NPSEscribe cuántos clientes te dieron cada nota y obtén tu Net Promoter Score al instante.Generador de encuestasElige tu negocio, el momento y qué quieres saber. Preguntas listas para copiar.Calculadora de clientes perdidosCuánto dinero se te va al año por los clientes que no regresan.
Por tipo de negocio
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